Politique de Confidentialité
Conformément aux lois belges et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment ConciergePrivé.be (ci-après « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de conciergerie, que vous soyez un particulier, un propriétaire de résidence secondaire ou une entreprise. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations personnelles et à vous offrir une expérience sécurisée.
Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique afin de mieux comprendre comment vos données sont traitées.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par ConciergePrivé.be est :
Eveya
Adresse : Rue de Fragnée, 123 – 4000 Liège, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 1000 689 315 (Filiale Eveya)
Email : info@conciergeprive.be
Téléphone : +32 4 967 017 56
3. Types de données collectées
Nous collectons différents types de données personnelles, selon les services que vous demandez ou utilisez. Les principales catégories de données que nous collectons sont :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données de paiement : informations bancaires ou de carte de crédit, uniquement nécessaires pour le règlement des services.
- Données liées aux services : informations concernant les services que vous demandez, telles que les préférences pour l’entretien de votre domicile, les détails concernant vos résidences secondaires, les informations sur vos événements d’entreprise, etc.
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, dates et heures d’accès à notre site Web, cookies, etc. (collectées de manière automatisée lors de l’utilisation de notre site internet).
- Données sensibles : en cas de prestation spécifique (par exemple, accessibilité, santé), si vous nous fournissez des informations personnelles de cette nature, nous nous engageons à les traiter avec une attention particulière.
4. Finalités du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités spécifiques, légitimes et nécessaires à l’exécution de nos services. Voici les principales raisons pour lesquelles nous collectons vos informations :
- Fourniture des services : pour gérer votre compte, traiter vos demandes de services de conciergerie, gérer les réservations et vous fournir les services associés (entretien de maison, gestion de résidence secondaire, organisation d’événements, etc.).
- Communication avec vous : pour vous fournir des informations concernant nos services, vous contacter pour la gestion de votre dossier, répondre à vos questions, ou vous envoyer des mises à jour liées à votre adhésion ou aux services souscrits.
- Facturation et gestion des paiements : pour gérer les paiements liés à nos services, émettre des factures et traiter les paiements via les modes de règlement disponibles.
- Amélioration des services : pour analyser l’utilisation de notre site web, optimiser nos services et vous offrir une meilleure expérience utilisateur.
- Respect des obligations légales : pour respecter les exigences légales et réglementaires, telles que la gestion de la comptabilité et des déclarations fiscales.
5. Base légale du traitement des données
Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Les bases légales sur lesquelles repose le traitement de vos données sont les suivantes :
- Exécution d’un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution des services que vous avez demandés, comme l’entretien de votre domicile, la gestion de votre résidence secondaire, ou l’organisation d’événements.
- Consentement : Nous pouvons également collecter et traiter vos données avec votre consentement explicite, notamment pour vous envoyer des informations marketing (newsletter, offres spéciales, etc.) que vous avez accepté de recevoir.
- Obligations légales : Le traitement des données peut être nécessaire pour respecter nos obligations légales, comme la gestion des paiements et des factures.
- Intérêts légitimes : Nous pouvons traiter certaines de vos données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et à garantir la sécurité de notre site internet.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et conformément à nos obligations légales :
- Données liées à la gestion des services : pendant la durée de votre contrat ou de votre adhésion.
- Données financières (factures, paiements) : pendant une période de 10 ans pour répondre aux obligations fiscales et comptables.
- Données liées à la communication marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désabonniez de nos communications.
Passé ce délai, vos données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
7. Partage des données
Nous nous engageons à ne pas vendre ni louer vos données personnelles à des tiers. Toutefois, certaines informations peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services externes (partenaires, sous-traitants) nécessaires à l’exécution de nos prestations (par exemple, fournisseurs de services de paiement, entreprises de nettoyage, gestionnaires d’événements, etc.).
- Obligations légales : Nous pouvons être amenés à partager vos données si la loi l’exige (par exemple, en réponse à une demande d’une autorité judiciaire ou administrative).
- Sécurité : En cas de violation de nos conditions d’utilisation ou pour protéger nos droits et intérêts légaux, nous pourrions être amenés à partager vos données dans le cadre d’une procédure judiciaire.
8. Sécurité des données
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent la mise en place de contrôles d’accès, de systèmes de sécurité informatique et de pratiques internes strictes.
Toutefois, aucune méthode de transmission de données sur internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données, mais nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
En tant que personne concernée par le traitement de vos données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger ou mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
- Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour les traitements basés sur nos intérêts légitimes.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Email : info@conciergeprive.be
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou via notre site internet. La version mise à jour sera effective à partir de sa publication.
11. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
ConciergePrivé.be
Rue de Fragnée, 123 – 4000 Liège, Belgique
Email : info@conciergeprive.be
Téléphone : +32 4 967 017 56